Die Revolution für Benutzer

ITML-Kommentar von Stefan Eller: Smart Clients begeistern Anwender und IT

Outlook, SAP GUI, Webbrowser, Reporting-Lösung, Office-Tools: Ein Benutzer von IT-Systemen muss sich heute einer heterogenen Landschaft auf seinem Rechner beugen.

Portale sollten das Allheilmittel der Zukunft werden. Noch vor fünf Jahren gab es einen regelrechten Hype und man hatte das Ziel, dass ein Benutzer nur noch in seiner Portaloberfläche angemeldet ist und alle Transaktionen und Zielsysteme damit bedienen kann. Warum funktioniert dies aber in der Praxis bei den Anwendern nicht?

Zum einen sind die meisten Portallandschaften alles andere als homogen, einfach und performant, zum anderen müssen für jedes Szenario neue Oberflächen inklusive Webservices zur Anbindung der Backend-Systeme realisiert werden. Dies ist teuer und aufwändig. Andererseits muss man zugeben, dass die webbasierten Portallösungen zwar sehr gut geeignet sind, um strukturierten wie unstrukturierten Content anzuzeigen, aber kein Ersatz für leistungsstarke Desktoplösungen sind. Die Poweruser in Unternehmen benötigen einen schnelleren Maskenaufbau und Komfortfunktionen wie Drag-and-Drop sowie die einfache Integration von Office- und Groupware-Lösungen oder gar eine Offline-Funktionalität.

Betrachtet man einen typischen Prozess zur Auftragserfassung, wird das heutige Dilemma schnell klar: Der Benutzer sieht sich verschiedenen Benutzeroberflächen und Programmen ausgesetzt und wechselt ohne Datenintegration zwischen diesen Anwendungen. Dabei kann es doch auch so gehen: Die Aufforderung oder Bestellung des Kunden kommt via E-Mail an den Platz eines Mitarbeiters. Dieser drückt in Outlook auf den Button „Als Aktivität anlegen“. Binnen weniger Sekunden ist im CRM-System eine Aktivität angelegt, welche an den richtigen Sachbearbeiter weitergeleitet wird. Alle Anhänge werden selbstverständlich in das Dokumentenmanagement-System übernommen und können dort per Volltextsuche auch jederzeit gefunden werden. Ein weiterer Button-Click und schon öffnet sich die Auftragserfassungsmaske – natürlich sind die Kundennummer, der Name des Bestellers usw. bereits vollständig ausgefüllt, da diese aus der E-Mail übernommen wurden. Im Auftrag werden die Positionen über eine Schnellerfassungsfunktion schnell und komfortabel erfasst. Maskenwechsel sind unnötig, da die Screens auf das Wesentliche reduziert sind. Über eine integrierte Auskunftsfunktion mit Zugriff auf die Reportinglösung kann der Sachbearbeiter alle relevanten Infos aus dem Kundenstamm, den offenen Posten, Beschwerden erkennen. Die Versendung der Auftragsbestätigung wird anhand einer Mail mit angehängtem PDF durchgeführt – natürlich automatisch generiert und das ohne weiteres Zutun des Mitarbeiters. Wenige Sekunden später ist  der Prozess komplett bearbeitet. Der Benutzer musste dazu nicht einmal das Tool wechseln, da alle Anwendungen für die Prozessbearbeitung in einem Smart Client – einer komfortablen Desktoplösung – zusammengeführt wurden. Das Geniale dabei ist: Es braucht dazu keine weitere Client-Installation, keine aufwändigen Middleware-Schlachten, kein wochenlanges Aufbauten eines Enterprise Portals, keine neuen Webservices und  keine langsamen Web-Screens.

Die Welt kann so einfach sein: Die Installation wird über Click-Once ohne Aufwand automatisch verteilt und upgedatet, die Masken sind genial schnell und einfach zu bedienen, bestehende Lösungen auf Basis von SAP-GUI können über das Customizing leicht integriert werden und alle Arten von Webanwendungen werden – ähnlich dem Portalkonzept – über einen Single-Sign-On eingebunden. Der große Unterschied zu Portallösungen ist demnach die Nutzung der lokalen Ressourcen, was sich in Performance und Usability stark bemerkbar macht. Die Firma ITML aus Pforzheim hat es geschafft, in ihrem Smart Client neben dem SSO (Single Sign On) auch die Verbindung der verschiedenen Anwendungen durch Parameterübergabe so benutzerfreundlich zu gestalten, dass der Mehrwert für den Benutzer in einer gesteigerten Effizienz schnell ersichtlich wird. Somit erhält der Benutzer eine komfortable Oberfläche und die IT eine installationsfreie und leicht anpassbare Umgebung zur Integration von Business-Anwendungen.