Vorstoß in neue Service-Dimensionen

E-3 Magazin, Juni 08, Seite 7, Szene

CTDI Nethouse Services optimiert Prozesse

CTDI Nethouse Services GmbH kennt die Bedeutung einer zuverlässigen Instandsetzung. Bei Störungen reagiert das Unternehmen sofort, liefert umgehend Ersatz, behebt Fehler und fertigt statistische Auswertungen. Mit Hilfe der CSM-Lösung realisierte der Mittelständler auch ein Service-Portal, in dem Kunden den aktuellen Status von Service-Aufträgen lückenlos und in Echtzeit überblicken.

Originalgerätehersteller von Telekommunikationsanlagen (OEM) oder elektronischen Baugruppen stehen am weltweiten Telekommunikationsmarkt  unter einem hohen Kostendruck. Die Hersteller konzentrieren sich deshalb verstärkt auf ihr Kerngeschäft. Randbereiche, wie etwa Instandhaltung und Reparatur, werden teilweise oder ganz ausgelagert. Gerade letztere aber zählen zu den entscheidenden Wettbewerbsfaktoren, denn jede Betriebsstörung oder Unterbrechung kostet Geld. Die OEM suchen deshalb nach verlässlichen und qualifizierten Service-Partnern, die defekte oder fehlerhafte Bauteile zeitnah austauschen beziehungsweise reparieren. Über 900 Mitarbeiter von CTDI Nethouse reparieren mehr als 50.000 unterschiedliche Baugruppentypen von über 100 Herstellern. Das Unternehmen kümmert sich neben dem klassischen Service-Management auch um die schnelle Lieferung und den Einbau von Bauteilen vor Ort bei Kunden. Dabei wickelt der Mittelständler über sein Logistikzentrum in Offenburg jährlich rund 1,5 Millionen Einzelpositionen ab. Mehr Durchblick Um ihr Service-Geschäft auszubauen und weiter profitabel zu wachsen, sind für die CTDI Nethouse weitgehend standardisierte und automatisierte Abläufe ein entscheidender Faktor. Die Grundlage dafür bilden integrierte und zukunftsfähige Geschäftslösungen von SAP sowie zertifizierte SAP-Zusatzlösungen des SAP Systemhauses ITML GmbH. Für die Abwicklung betriebswirtschaftlicher Kernprozesse setzt man auf SAP ERP als langfristig stabile ERP-Plattform. Die CTDI Nethouse ist außerdem in der Lage, instandgesetzte Baugruppen jederzeit an jeden Ort zu liefern. Hierfür mussten Durchlaufzeiten im Lager optimiert werden, um alle logistischen Anforderungen reibungslos abzuwickeln. Dies stellt das Unternehmen mit SAP Logistics Execution System (SAP LES) sicher. Flexibel in allen VariationenDamit die Warenströme transprarent bleiben und eine umfassende Kundeninformation möglich ist, beschloss die CTDI Nethouse, speziell die Serviceabwicklung mit der in SAP ERP integrierten Zusatzlösung ITML > CSM des SAP Systemhauses ITML GmbH zu verbessern.Meldet ein Kunde eine Störung oder den Ausfall einer Baugruppe an einer Telekommunikationsanlage, öffnet sich beim zuständigen Service-Mitarbeiter eine Bildschirmmaske, die Kundendaten enthält. Per Mausklick kann ein Service-Auftrag ausgelöst werden. Prozesse von der Wareneingangsbearbeitung über die Tauschabwicklung und Reparatur bis zur Belegbuchung laufen weitgehend automatisiert im Hintergrund.Doch das ist noch nicht alles. Die CTDI Nethouse bindet ihre Kunden über eine von der ITML GmbH realisierte Portallösung in die Service-Abläufe ein. Über das plattformunabhängige Tracking- and Ordering-System eTOS nehmen Kunden der CTDI Nethouse jetzt die Serviceabwicklung gewissermaßen selbst in die Hand. Für den Zugriff auf die Portallösung benötigen Kunden lediglich einen Webbrowser und eine Online-Verbindung.Keine EinbahnstraßeDas Portal ist jedoch keine Einbahnstraße, sondern fungiert auch als interaktive Schnittstelle. Kunden der CTDI Nethouse können jederzeit in den Service-Prozess eingreifen – etwa wenn sie mit einer Fehler-Diagnose nicht einverstanden sind. Mit Hilfe von Berechtigungen und einer „intelligenten“ Oberfläche ist zudem sichergestellt, dass jeder Kunde nur auf die eigenen Service-Aufträge zugreifen, beziehungsweise seine eigenen Stammdaten bearbeiten und ändern kann.

Quelle: www.ctdi-nethouse.com